FAQ – Dépannage de connexion à BEGIN
Recommandation importante
Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons de vous connecter à l’aide d’un ordinateur de bureau ou portable plutôt qu’un téléphone mobile. Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion lorsqu’ils utilisent un appareil mobile.- Utilisez-vous le bon nom d’utilisateur?
Lorsque vous avez créé votre compte BEGIN, vous devriez avoir reçu un nom d’utilisateur (par exemple, 27565) et un mot de passe. Veuillez utiliser ces informations d’identification pour vous connecter.
Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, vous pouvez :
- Utiliser l’adresse courriel associée à votre compte (le cas échéant); ou
- Nous contacter pour demander votre nom d’utilisateur.
- Utilisez-vous le mot de passe figurant dans le plus récent courriel de réinitialisation?
Si vous avez demandé plusieurs réinitialisations de mot de passe, seul le mot de passe contenu dans le courriel de réinitialisation le plus récent fonctionnera. Assurez-vous d’utiliser le dernier mot de passe généré.
- Vous connectez-vous à partir de la bonne page de connexion?
Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne page de connexion BEGIN.
- Candidats : utilisez la page de connexion ou la fenêtre contextuelle de connexion destinée aux candidats.
- Employeurs : utilisez la page de connexion ou la fenêtre contextuelle de connexion destinée aux employeurs.
Connexion à BEGIN :
https://begin.werpn.com/ - Avez-vous attendu au moins 15 minutes après avoir réinitialisé votre mot de passe?
Après la réinitialisation de votre mot de passe, l’activation du nouveau mot de passe peut prendre jusqu’à 15 minutes. Veuillez attendre avant de tenter de vous reconnecter.
- Avez-vous essayé un autre navigateur ou appareil?
Veuillez essayer de vous connecter à l’aide de :
- Google Chrome ou Microsoft Edge;
- Un autre ordinateur de bureau ou portable, une tablette ou un appareil mobile.
- Avez-vous vidé le cache et supprimé les témoins (cookies) de votre navigateur?
Les anciennes informations de connexion enregistrées dans votre navigateur peuvent empêcher une connexion réussie. Veuillez vider le cache et supprimer les témoins de votre navigateur, puis réessayez de vous connecter.
- Copiez-vous et collez-vous le mot de passe exactement tel qu’il vous a été fourni?
Les mots de passe sont sensibles à la casse.
Lorsque vous copiez et collez le mot de passe :
- Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires avant ou après le mot de passe.
- Assurez-vous que tous les caractères sont saisis exactement comme indiqués.
- Avez-vous essayé de vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre adresse courriel?
Si une méthode ne fonctionne pas, essayez les deux :
- Votre nom d’utilisateur BEGIN (par exemple, 27565).
- L’adresse courriel associée à votre compte.
- Recevez-vous un message d’erreur?
Si vous recevez un message d’erreur, veuillez prendre une capture d’écran et nous l’envoyer afin que notre équipe puisse examiner la situation plus en détail.
- Utilisez-vous le même compte que celui utilisé pour soumettre votre demande?
Veuillez vous assurer que vous vous connectez avec le même compte BEGIN que celui utilisé pour soumettre votre demande.
Si vous vous connectez avec un autre compte ou si vous créez un nouveau compte, vous ne pourrez pas consulter l’historique de vos demandes ni accéder aux détails de celles-ci.
Si vous ne savez pas quel compte vous avez utilisé, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.
Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter?
Veuillez nous envoyer un courriel en incluant les renseignements suivants :
- Votre nom d’utilisateur (si vous le connaissez)
- Une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant)
- Le navigateur que vous utilisez.
- L’appareil que vous utilisez (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette ou appareil mobile).
Notre équipe examinera le problème et le transmettra au service informatique si nécessaire.